Слово и ... деньги

Давным-давно в древнем Шумере жил старик-писец, и был у писца сын – нерадивый и непослушный. Надеясь убедить сына взяться за ум, отец написал для него наставление – и  спустя две тысячи семьсот лет я нашла текст этого наставления в книге С.Н. Крамера «История начинается в Шумере»:

Этот текст - отличный пример претензии - делового письма, в котором мы указываем адресату на его ошибки и недостатки. В чем сложность написания претензий? Казалось бы, адресат виноват, мы правы - ругаем его как хотим.

Но подумайте - разве мы пишем просто чтобы поругать? Мы пишем, чтобы адресат исправился. А желание исправляться напрямую зависит от того образа, который мы создаем себе в претензии, от того, какими мы выглядим.

Судите сами: допустим вы и есть шумерский юноша, которому адресован текст. Отец указывает вам на ошибки, чтобы вы перестали их совершать - но хочется ли прислушаться к его указаниям? Папаша вас явно терпеть не может, вы для него обуза и позор семьи - ленивый, толстый, шляетесь где попало, водитесь с проходимцами… Он считает, что вы во всем неправы – так с чего вам считать, что он прав? Диалога не получается - получается безвыходная ситуация. Чтобы вы исправились, нужно указать вам на недостатки, но чем больше указываешь, тем меньше вам хочется исправляться.  Тупик.

В таком же тупике мы нередко оказываемся, решая с помощью переписки свои рабочие вопросы.  Наш подчиненный не справляется с работой,  поставщик срывает сроки поставки,  начальник вопреки трудовому договору требует работать по выходным. Нужно сообщить этим людям, что они поступают неправильно, - но такое сообщение легко может их обидеть, а обидевшись, они еще больше осложнят нам жизнь…

В моей книге "Искусство делового письма. Законы, хитрости, инструменты" рассмотрен целый набор приемов, помогающих написать здравую, необидную претензию. Два приема из набора мы рассмотрим в этой статье.

Левая колонка как бы говорит «ты плохой потому что делаешь то-то и то-то», а правая – «такие-то твои действия создают проблемы». В левой колонке мы оцениваем того, кто читает текст, а в правой лишь обсуждаем его поступки.  Переходя от одной колонки к другой, мы меняем главного героя предложений. В левой колонке герой – сам адресат, а в правой – его действия (безделье), черты (полнота), окружение (клоуны, певцы).  Содержание почти не меняется – но с левой колонкой хочется только спорить, а к правой уже можно прислушаться.