Основы делового письма. Искусство, ремесло, психология
 |
Есть люди, которых не увольняют – даже в кризис. С которыми всегда продолжают вести дела. У которых хотят покупать при любой конкуренции. Они профессионалы – те, кому можно поручить любую задачу и не сомневаться, что справятся. Профессионал всегда сможет четко изложить свою точку зрения, найти убедительные аргументы, яркие метафоры, живые примеры. В том числе и в деловых и продающих текстах. Научиться писать как профессионалы вы сможете на веб-тренинге «Основы делового письма. Искусство, ремесло, психология» |
Восемь занятий тренинга отвечают на 8 главных вопросов:
1. Как ясно излагать что угодно. От чего зависит ясность текста. Что нужно, чтобы четко и доходчиво донести до адресата любую, даже сложную информацию. По каким принципам человек воспринимает информацию и как эти принципы можно использовать в переписке. Каким должен быть «костяк» любого письма.
2. Как писать легко и понятно. Как избежатьзамороченных фраз типа «принимая во внимание отсутствие факта наличия» и даже в официальной переписке изъясняться понятно. Какой должна быть грамматическая структура предложений, чтобы они воспринимались легко и без напряжения. Каких ошибок следует избегать при построении фраз.
3. Как заинтересовывать адресата. Как использовать потребности адресата при продаже товаров и идей. По какому плану строить убеждающие и продающие письма.
4. Как находить верный тон – и выстраивать отношения с адресатом. Какой стиль письма выбирать и как его выдерживать. С помощью каких приемов сделать свое письмо человечнее, душевнее, - или отстраненнее, объективнее, холоднее.
5. Как писать о неприятном – и не становиться врагом. Что делать, когда нужно оказать адресату в просьбе, покритиковать его, указать ему на недочеты – и сохранить при этом конструктивные отношения.
6. Как признаваться в ошибках, не превращаясь в «бесполезного неудачника». Что делать, если мы промахнулись и должны признаваться – а то и оправдываться. Как остаться в глазах адресата профессионалом, с которым можно и нужно работать.
7. Как зажигать словом. Как быть, если наше слово должно не только информировать, но и зажигать: продавать, воодушевлять, мотивировать. Как создавать фразы-слоганы, обращаться к сердцу, цеплять за живое.
8. Как вызывать желание читать с первого взгляда. Что делать, чтобы наше письмо выделялось из серой массы, чтобы его внешний вид вызывал желание прочесть, а не отложить в долгий ящик. Какие приемы форматирования использовать в своем письме.
На веб-тренинге мы рассмотрим примеры самых распространенных видов деловых текстов:
· убеждающих писем (в том числе писем об отсрочке, предоставлении дополнительных скидок и т.п.)
· продающих писем, коммерческих предложений
· сопроводительных писем
· инструкций
· претензий, выговоров, жалоб
· отказов
· благодарственных писем
· писем-извинений, писем-оправданий
· аналитических записок
Каждый участник сможет попробовать все приемы на практике - и получит набор шаблонов и клише для основных видов деловых и продающих писем.