Статьи и материалы
Стань незаменимым. Деловое и продающее письмо для профессионалов
 |
Есть люди, которых не увольняют – даже в кризис. С которыми всегда продолжают вести дела. У которых хотят покупать при любой конкуренции. Они профессионалы – те, кому можно поручить любую задачу и не сомневаться, что справятся.
Профессионалы умеют объяснять, убеждать, заинтересовывать. В том числе письмами – когда нужно добиться от поставщика скидок, от клиента заказов, от подчиненных работы, а от начальства положительной резолюции.
Профессионала видно по письму, как птицу по полету. Умение профессионально писать – не бонус, а обязательное требование, пропуск в клуб серьезных людей. Будь вы хоть семи пядей во лбу – но если ваши письма непрофессиональны, то и доходы останутся как у «чайника»... Зато если вы пишете как профессионал, вам откроются все пути.
|
Как узнать, профессиональны ли ваши письма? Задайте себе несколько вопросов. Вам перезванивают, чтобы узнать, что вы имели ввиду в последнем письме? Обещают все сделать, и не делают? Делают, но не то, не тогда и не так? Не прислушиваются к вашим аргументам, не видят очевидных вещей? Обижаются на вашу конструктивную критику? Забывают – или «забивают» - вам отвечать?
Ответили «да» хотя бы на один вопрос? Значит, над навыками профессионального письма вам нужно работать. А мы готовы помочь.
WEB-тренинг «Стань незаменимым. Деловое и продающее письмо для профессионалов» отвечает на девять главных вопросов:
- Как ясно излагать что угодно. Как быть, если нужно сообщить кучу фактов, а адресат не горит желанием их читать – занят, торопится, просто ленится. Что нужно, чтобы четко и доходчиво донести до адресата любую, даже сложную информацию. По каким принципам человек воспринимает информацию и как эти принципы можно использовать в переписке. Каким должен быть «костяк» любого письма.
- Как заинтересовывать адресата. Что делать, если адресат не горит желание поступать по-вашему, и его приходится убеждать. Что нужно, чтобы вызвать у адресата желание прочесть и купить. Как использовать потребности адресата при продаже товаров и идей. По какому плану строить убеждающие и продающие письма.
- Как писать легко и понятно. Как избежатьзамороченных фраз типа «принимая во внимание отсутствие факта наличия» и даже в официальной переписке изъясняться понятно. Какой должна быть грамматическая структура предложений, чтобы они воспринимались легко и без напряжения. Каких ошибок следует избегать при построении фраз.
- Как находить верный тон – и выстраивать отношения с адресатом. Как в одних ситуациях выглядетьв переписке «грозным начальником», а в других «отцом родным». Как когда надо превращаться то в «нормального парня», а когда надо и в «сухого чинушу». С помощью каких приемов сделать свое письмо человечнее, душевнее, - или отстраненнее, объективнее, холоднее. Как определить, какой образ в какой ситуации создавать.
- Как писать о неприятном – и не становиться врагом. Что делать, когда нужно оказать адресату в просьбе, покритиковать его, указать ему на недочеты – и сохранить при этом конструктивные отношения, не скатившись до разборок по принципу «сам дурак». Что раздражает адресата, вызывает гнев, обиду, желание защищаться – а что настраивает на «мирное» решение проблемы.
- Как признаваться в ошибках, не превращаясь в «бесполезного неудачника». Что делать, если мы «облажались»: отгрузили клиенту не совсем то, промахнулись со сроками, допустили ошибку в отчете. Как признаваться – а то и оправдываться, если поймали за руку, - оставаясь в глазах адресата профессионалом, с которым, несмотря на все накладки, все-таки можно и нужно работать.
- Как зажигать словом. Как быть, если наше слово должно не только информировать, но и зажигать: мы хотим, чтобы покупатели влюблялись в товар, сотрудники ощущали прилив счастья от того, что работают в такой прекрасной компании, начальство испытывало гордость за наши достижения. Как создавать фразы-слоганы, обращаться к сердцу, цеплять за живое.
- Как «завлекать» с первой строчки. Как быть, если до разговора о деле нужно «растопить лед», установить с адресатом контакт. Что сказать в начале письма, чтобы расположить адресата к себе, превратить его в своего союзника.
- Как вызывать желание читать с первого взгляда. Что делать, чтобы наше письмо выделялось из серой массы, чтобы его внешний вид вызывал желание прочесть, а не отложить в долгий ящик. Какие приемы форматирования использовать в своем письме.
WEB-тренинг это 9 вечерних информационных кастов, по понедельникам, средам и пятницам, - и 9 домашних заданий, которые обязательно нужно выполнить, чтобы получить доступ к следующему касту. Это подробная обратная связь по каждому заданию – от тренера и от группы. Это анализ самых распространенных видов деловых текстов:
- убеждающих писем (в том числе писем об отсрочке, предоставлении дополнительных скидок и т.п.)
- продающих писем, коммерческих предложений
- сопроводительных писем
- инструкций
- претензий, выговоров, жалоб
- отказов
- благодарственных писем
- писем-извинений, писем-оправданий
- аналитических записок
WEB-тренинг это возможность проработать не только учебные, но и реальные ситуации, составить, опробовать на группе и обсудить письма, которые вам действительно приходится писать в своей работе. Это примеры из жизни – и целая коллекция шаблонов и клише для дальнейшего использования.
На обычном тренинге время расписано жестко – а на WEB-тренинге вы можете выбирать, когда слушать касты и выполнять домашние задания. Вы не подстраиваетесь под группу - все задания WEB-тренинга индивидуальны, и результат зависит только от вас.