Как показать клиенту заботу, когда переписываешься с ним в мессенджере?
Скажем, пришел клиент на сайт магазина, присмотрел плащ. Нажал иконку WhatsApp. Позвал менеджера.
Менеджер позаботился: у разных компаний размеры разные, там S велик, тут L мал. Проверил, что клиент понимает, что заказал. А что слышит клиент? «Плащ хочешь? Размер сперва посмотри! Ходят тут всякие…»
Чтобы у клиента не оставалось сомнений, что о нем заботятся, а не «строят», лучше заменить «Проверили?» на «Давайте проверим».
Так мы и размер уточним, и у клиента не останется ощущения, что он должен был что-то проверить и не проверил. Все будут в плюсе.