«Слышу, готов помочь» – программа для специалистов, работающих с жалобами и претензиями. Она будет полезна сотрудникам контактных центров, клиентских служб, отделов по работе с обращениями граждан.

Программа помогает:

• отвечать на претензию ясно и убедительно
• демонстрировать заинтересованность и дружелюбие
• корректно отстаивать позицию компании
• сохранять хорошие отношения с адресатом.

В основе программы – возможность посмотреть на ситуацию с позиции адресата и оценить: .

• что помогает и что мешает решить проблему
• что снижает, а что усиливает конфронтацию.

Обучение построено на реальных примерах переписки из разных сфер бизнеса – банков, страхования, телекоммуникаций, строительства и ИT.
Программу можно дополнить вашими кейсами – и доработать с учетом ваших пожеланий.